February 19, 2025
07:00 Los Angeles | 09:00 Mexico City | 10:00 Bogota, Lima | 10:00 New York | 12:00 Buenos Aires, Brasilia | 15:00 London, Lisbon | 16:00 Berlin, Madrid, Rome | 19:00 Dubai
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Masterclass on CUSTOMER EXPERIENCE Strategy
Moldar o futuro das estratégias CX
Transforme a sua estratégia de experiência do cliente para criar confiança, estimular a inovação e criar um impacto duradouro nesta Masterclass com Renée Richardson Gosline!
Renée Richardson Gosline
Especialista de renome mundial na convergência entre a IA e os seres humanos, Renée Richardson Gosline é uma investigadora premiada e professora sénior na MIT Sloan School of Management, e líder do grupo Human-First AI na Digital Economy Initiative do MIT. Nomeada Digital Fellow no Digital Economy Lab de Stanford, Gosline foi também reconhecida como uma das 40 melhores professoras com menos de 40 anos pela Poets and Quants e como “uma das mentes mais brilhantes da Inteligência Artificial” pela Inc. Magazine em 2024. A sua investigação é especializada em estratégias de experiência do cliente baseadas em IA, criando culturas de experimentação e implementando a IA de forma responsável. É autora do próximo livro, In Praise of Friction.
Objetivos de aprendizagem
- Conceber uma estratégia de experiência do cliente que ultrapasse as expectativas dos consumidores, reforce a reputação da sua marca e o mantenha à frente da concorrência
- Tirar partido do atrito de forma estratégica para melhorar o percurso do cliente, promover um envolvimento significativo e criar uma lealdade duradoura
- Aproveite o poder das tecnologias de ponta e alinhe-as com os princípios centrados no cliente para proporcionar experiências transformadoras, impactantes e equitativas
“À medida que utilizamos a tecnologia e a IA para criar uma CX inovadora, lembre-se: tenha fé, não na tecnologia, mas nas pessoas. Certifique-se de que a sua IA é humana em primeiro lugar e garantirá uma experiência de cliente inovadora que cria lealdade.”
– Renée Richardson Gosline
Estrutura e formato
Acesso total
Acesso a cada uma das sessões através da nossa plataforma de eventos virtuais
Perguntas e respostas interativas
Oportunidade de enviar perguntas e receber resposta de Renée Richardson Gosline durante uma sessão.
Certificado de participação
Firmado por Renée Richardson Gosline y WOBI
On demand
Acesso às sessões durante 30 días desde nuestra plataforma
Executive Summary
Visão geral escrita dos principais aprendizes de cada sessão
INTERPRETACIÓN SIMULTÁNEA
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