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Masterclass on Customer Centricity with Don Peppers

Aperfeiçoe a sua experiência de cliente

Pronto para elevar a experiência do cliente ao próximo nível? Junte-se a Don Peppers para posicionar a sua organização na vanguarda dos seus concorrentes.

Don Peppers

Don Peppers é um dos especialistas mais respeitados do mundo em experiência do cliente e estratégias empresariais centradas no cliente. Autor de best-sellers e futurista de marketing, Don Peppers tem educado e motivado audiências em todo o mundo sobre a forma como as empresas podem competir num mundo dinâmico e tecnologicamente em rápida evolução. Escreveu vários livros com a sua parceira de negócios Martha Rogers, incluindo o extremamente influente The One To One Future. O seu último livro, Customer Experience: What, How and Why NowO seu último livro, Customer Experience: What, How and Why NowCustomer Experience: What, How and Why Now, fornece informações e recomendações "como fazer" para construir e manter uma empresa verdadeiramente centrada no cliente.

Objetivos de aprendizagem

  • Compreenda e adapte-se eficazmente às necessidades em rápida mudança dos seus clientes
  • Alinhe corretamente os seus produtos e serviços para proporcionar valor ao cliente a longo prazo
  • The skills needed to build trust between your customers and organization
  • Como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar ainda mais a experiência do cliente
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"Os clientes criarão o maior valor para si no momento em que pensarem que está a criar o maior valor para eles".

– Don Peppers

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Estrutura e formato

Acesso total

Acesso a cada uma das sessões através da nossa plataforma de eventos virtuais

Perguntas e respostas interativas

Oportunidade de enviar perguntas e receber resposta de Don Peppers durante uma sessão.

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Certificado de participação

Assinado por Don Peppers y WOBI

On demand

Acesso às sessões durante 30 días desde nuestra plataforma

Executive Summary

Visão geral escrita dos principais aprendizes de cada sessão

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