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Course on Customer Centricity com Don Peppers

Competing in a Customer-Centric World

Led by Don Peppers, one of the world’s most respected experts on customer experience and customer focused business strategy, this course will offer in-depth insights into how to build and maintain a truly customer-centric business.

ABOUT DON PEPPERS

Highly acclaimed best-selling author, business strategist and marketing futurist Don Peppers has educated and motivated audiences worldwide with presentations and workshops focused on how businesses can compete in a dynamic, customer-centric world. Named by Accenture as one of the top “100 Business Intellectuals,” Peppers has written nine books with business partner Martha Rogers, including Managing Customer Relationships e The One to One Future which put forward a paradigm-shifting idea about the business implications of interactivity that soon evolved into the global CRM movement.

Objetivos de aprendizagem

  • Compreenda e adapte-se eficazmente às necessidades em rápida mudança dos seus clientes
  • Alinhe corretamente os seus produtos e serviços para proporcionar valor ao cliente a longo prazo
  • The skills needed to build trust between your customers and organization
  • Como a tecnologia pode ser utilizada para melhorar ainda mais a experiência do cliente
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Estrutura e formato

Uma experiência única de aprendizagem digital
Módulos e lições fáceis de seguir
Avaliação e revisões
Curso 100% online
Obter certificação: diploma a ser carregado nas suas redes profissionais

MODULES

PORQUE É QUE A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TUDO
  • Como a tecnologia definiu o foco no cliente
MÓDULO 2. A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE É TUDO
  • Definir a experiência do cliente
  • Competência do produto: Fiável e valioso
  • Competência do cliente: Relevante e de confiança
  • A importância da confiança do cliente
  • Porque é que os clientes esperam ainda mais confiança
  • Resposta: Recuperar o desafio da confiança perdida
MÓDULO 3. MARKETING CENTRADO NO CLIENTE
  • Quatro passos para construir e gerir relações com os clientes
  • Identificar os seus clientes
  • Como os clientes criam valor para o seu negócio
  • Compreender o LTV e o património dos clientes
  • Diferenciar os seus clientes pelas suas necessidades
  • Interagir e personalizar
  • Responder: Desafio da loja de flores
MÓDULO 4. VENDA CENTRADA NO CLIENTE
  • Os potenciais clientes são apenas clientes que ainda não tem
  • O processo de vendas B2B centrado no cliente
  • Descomoditizar a venda B2B
  • Vender a clientes difíceis
  • Garantir o sucesso dos seus clientes
  • Resposta: Desafio da variável proxy
MÓDULO 5. SERVIÇO CENTRADO NO CLIENTE
  • Melhorar o Serviço Centrado no Cliente através da "Descoberta de Reclamações"
  • Utilizar a IA para colocar a humanidade na experiência do cliente
  • Envolver e capacitar os seus funcionários
MÓDULO 6. VENCER ATRAVÉS DA LIDERANÇA
  • Organizar a concorrência centrada no cliente
  • O caso de negócios para a concorrência centrada no cliente
  • Comportamentos e qualidades de liderança que impulsionam o sucesso

Junte-se a milhares de líderes empresariais de todo o mundo

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