February 19, 2025
07:00 Los Angeles | 09:00 Mexico City | 10:00 Bogota, Lima | 10:00 New York | 12:00 Buenos Aires, Brasilia | 15:00 London, Lisbon | 16:00 Berlin, Madrid, Rome | 19:00 Dubai
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Masterclass on CUSTOMER EXPERIENCE Strategy
Il futuro delle strategie di CX
Trasforma la tua strategia di esperienza del cliente per costruire fiducia, stimolare l'innovazione e creare un impatto duraturo in questa Masterclass con Renée Richardson Gosline!
Renée Richardson Gosline
Riconosciuta a livello mondiale per il suo pensiero su come l'IA influenzi il giudizio umano, Renée Richardson Gosline è una ricercatrice scientifica pluripremiata e Senior Lecturer presso la MIT Sloan School of Management. Ricopre anche il ruolo di capo del gruppo Human-First AI presso l'Initiative on The Digital Economy del MIT. Nominata Digital Fellow presso il Digital Economy Lab di Stanford, Gosline è stata anche riconosciuta come una delle "Top 40 Professors under 40" al mondo da Poets and Quants e definita come “una delle menti più brillanti in materia di IA” da Inc. Magazine nel 2024. La sua ricerca si concentra su strategie di esperienza del cliente basate sull'IA, sulla creazione di una cultura dell'esperimentazione e sull'IA Responsabile. È autrice del libro di prossima uscita, In Praise of Friction.
Obiettivi di apprendimento
- Progetta una customer experience strategy che superi le aspettative dei clienti, rafforzi la reputazione del tuo brand e ti mantenga avanti rispetto alla concorrenza
- Sfrutta strategicamente l'attrito per migliorare il percorso del cliente, stimolare un coinvolgimento significativo e costruire una fedeltà duratura
- Utilizza il potere delle tecnologie all'avanguardia e allineale ai principi centrati sul cliente per offrire esperienze transformative, incisive ed eque
"Utilizzando la tecnologia e l'IA per costruire un'esperienza cliente rivoluzionaria, è importante non riporre fede nella tecnologia, ma nelle persone. È fondamentale che l'IA sia centrata sull'essere umano per garantire un'esperienza cliente innovativa che costruisca la fedeltà."
– Renée Richardson Gosline
Struttura e formato
Accesso completo
Accesso a tutte le sessioni attraverso la nostra piattaforma di eventi virtuali
Domande e Risposte Interattive
Possibilità di inviare domande e riceverne risposta da Renée Richardson Gosline durante la sesión
Certificado de participación
Firmado por Renée Richardson Gosline y WOBI
Bajo demanda
Acceso a las sesiones durante 30 días desde nuestra plataforma
EXECUTIVE SUMMARY
Scritta degli insegnamenti chiave di ciascuna sessione
INTERPRETAZIONE SIMULTANEA
Ascolta i contenuti in inglese o con interpretazione in spagnolo e italiano
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