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February 19, 2025

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PACCHETTI CORPORATE

Masterclass on CUSTOMER EXPERIENCE Strategy

Il futuro delle strategie di CX

Trasforma la tua strategia di esperienza del cliente per costruire fiducia, stimolare l'innovazione e creare un impatto duraturo in questa Masterclass con Renée Richardson Gosline!

Renée Richardson Gosline

Riconosciuta a livello mondiale per il suo pensiero su come l'IA influenzi il giudizio umano, Renée Richardson Gosline è una ricercatrice scientifica pluripremiata e Senior Lecturer presso la MIT Sloan School of Management. Ricopre anche il ruolo di capo del gruppo Human-First AI presso l'Initiative on The Digital Economy del MIT. Nominata Digital Fellow presso il Digital Economy Lab di Stanford, Gosline è stata anche riconosciuta come una delle "Top 40 Professors under 40" al mondo da Poets and Quants e definita come “una delle menti più brillanti in materia di IA” da Inc. Magazine nel 2024. La sua ricerca si concentra su strategie di esperienza del cliente basate sull'IA, sulla creazione di una cultura dell'esperimentazione e sull'IA Responsabile. È autrice del libro di prossima uscita, In Praise of Friction.

Obiettivi di apprendimento

  • Progetta una customer experience strategy che superi le aspettative dei clienti, rafforzi la reputazione del tuo brand e ti mantenga avanti rispetto alla concorrenza
  • Sfrutta i touchpoint con i clienti in modo strategico per migliorare il customer journey, favorire un coinvolgimento significativo e costruire una fedeltà duratura
  • Utilizza il potere delle tecnologie all'avanguardia e allineale ai principi centrati sul cliente per offrire esperienze transformative, incisive ed eque

"Utilizzando la tecnologia e l'IA per costruire un'esperienza cliente rivoluzionaria, è importante non riporre fede nella tecnologia, ma nelle persone. È fondamentale che l'IA sia centrata sull'essere umano per garantire un'esperienza cliente innovativa che costruisca la fedeltà."

– Renée Richardson Gosline

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Struttura e formato

Accesso completo

Accesso a tutte le sessioni attraverso la nostra piattaforma di eventi virtuali

Domande e Risposte Interattive

Alla fine della sessione ci sarà un momento dedicato a domande e risposte.

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Certificado de participación

Signed by Reneé Richardson Gosline and WOBI

Bajo demanda

Acceso a las sesiones durante 30 días desde nuestra plataforma

EXECUTIVE SUMMARY

Scritta degli insegnamenti chiave di ciascuna sessione

INTERPRETAZIONE SIMULTANEA

Ascolta i contenuti in inglese o con interpretazione in spagnolo e italiano

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