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Corso Customer Centricity con Don Peppers
Competing in a Customer-Centric World
Led by Don Peppers, one of the world’s most respected experts on customer experience and customer focused business strategy, this course will offer in-depth insights into how to build and maintain a truly customer-centric business.
ABOUT DON PEPPERS
Highly acclaimed best-selling author, business strategist and marketing futurist Don Peppers has educated and motivated audiences worldwide with presentations and workshops focused on how businesses can compete in a dynamic, customer-centric world. Named by Accenture as one of the top “100 Business Intellectuals,” Peppers has written nine books with business partner Martha Rogers, including Managing Customer Relationships e The One to One Future which put forward a paradigm-shifting idea about the business implications of interactivity that soon evolved into the global CRM movement.
Obiettivi di apprendimento
- Comprendere e adattarsi efficacemente alle esigenze in rapida evoluzione dei clienti
- Allineare correttamente i prodotti e i servizi per fornire un valore a lungo termine ai clienti
- The skills needed to build trust between your customers and organization
- Come la tecnologia può essere utilizzata per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente
Struttura e formato
Un'esperienza unica di apprendimento digitale
Moduli e lezioni facili da seguire
Valutazione e revisione
Corso 100% online
Ottenere la certificazione: diploma da caricare sulle vostre reti professionali
MODULES
PERCHÉ L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È TUTTO
- Come la tecnologia ha definito la centralità del cliente
MODULO 2. L'ESPERIENZA DEL CLIENTE È TUTTO
- Definire l'esperienza del cliente
- Competenza del prodotto: Affidabilità e valore
- Competenza del cliente: Rilevante e affidabile
- L'importanza della fiducia del cliente
- Perché i clienti si aspettano ancora più fiducia
- Risposta: Recuperare la fiducia perduta
MODULO 3. MARKETING CENTRATO SUL CLIENTE
- Quattro fasi per costruire e gestire le relazioni con i clienti
- Identificare i clienti
- Come i clienti creano valore per l'azienda
- Capire l'LTV e l'equità del cliente
- Differenziare i clienti in base alle loro esigenze
- Interagire e personalizzare
- Risposta: Sfida del negozio di fiori
MODULO 4. VENDITA CENTRATA SUL CLIENTE
- I prospect sono solo clienti che ancora non avete
- Il processo di vendita B2B incentrato sul cliente
- De-commodificare la vendita B2B
- Vendere a clienti difficili
- Garantire il successo dei clienti
- Risposta: Sfida della variabile proxy
MODULO 5. SERVIZIO INCENTRATO SUL CLIENTE
- Migliorare il servizio incentrato sul cliente con la "scoperta dei reclami".
- Utilizzare l'intelligenza artificiale per rendere più umana l'esperienza del cliente
- Coinvolgere e abilitare i dipendenti
MODULO 6. VINCERE ATTRAVERSO LA LEADERSHIP
- Organizzarsi per una competizione incentrata sul cliente
- Il caso aziendale della concorrenza incentrata sul cliente
- Comportamenti e qualità di leadership che guidano il successo
Unisciti a migliaia di leader aziendali da tutto il mondo
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