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February 19, 2025

07:00 Los Angeles | 09:00 Mexico City | 10:00 Bogota, Lima | 10:00 New York | 12:00 Buenos Aires, Brasilia | 15:00 London, Lisbon | 16:00 Berlin, Madrid, Rome | 19:00 Dubai

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Masterclass on CUSTOMER EXPERIENCE Strategy

El futuro de las estrategias de CX

¡Transforma tu estrategia de CX para promover la confianza, impulsar la innovación y generar un impacto positivo duradero en esta Masterclass con Renée Richardson Gosline!

Sobre Renée Richardson Gosline

Experta reconocida mundialmente en la convergencia entre la Inteligencia Artificial y el ser humano, Renée Richardson Gosline es una galardonada investigadora y profesora senior en MIT Sloan School of Management, y la líder del grupo Human-First AI de la Iniciativa en Economía Digital del MIT. Nombrada Digital Fellow en Stanford’s Digital Economy Lab, Gosline también ha sido reconocida como una de las 40 mejores profesoras menores de 40 años por Poets and Quants, y como “una de las mentes más brillantes en Inteligencia Artificial” por Inc. Magazine en 2024. Su investigación se especializa en estrategias de experiencia del cliente basada en IA, la creación de culturas de experimentación y la implementación de la IA de manera responsable. Es autora del libro que se publicará próximamente, In Praise of Friction.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

  • Diseña una estrategia de CX que supere las expectativas del cliente, fortalezca la reputación de tu marca y te posicione a la vanguardia de los competidores
  • Aprende a utilizar la fricción de manera estratégica para mejorar el recorrido del cliente y fidelizar al consumidor a largo plazo
  • Aprovecha el poder de las tecnologías emergentes con una estrategia centrada en el cliente que dé como resultado experiencias transformadoras e inclusivas

"Al utilizar la tecnología y la IA para crear experiencias del cliente innovadoras, recuerda: ten fe, no en la tecnología, sino en las personas. Asegúrate de que tu IA está centrada en el ser humano y garantizarás una experiencia del cliente revolucionaria que fomente la lealtad".

– Renée Richardson Gosline

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Estructura y formato

Acceso exclusivo

Acceso a cada una de las sesiones a través de nuestra plataforma de eventos virtuales

Q&A Interactivo

Oportunidad de enviar preguntas y recibir respuestas de Renée Richardson Gosline durante la sesión

h

Certificado de asistencia

Firmado por Renée Richardson Gosline y WOBI

Bajo demanda

Acceso a las sesiones durante 30 días desde nuestra plataforma

RESUMEN EJECUTIVO

Resumen de los aprendizajes clave de cada sesión

TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA

Podrás escuchar el contenido en inglés y elegir traducción en español e italiano

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