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Course on Customer Centricity con Don Peppers

Competing in a Customer-Centric World

Led by Don Peppers, one of the world’s most respected experts on customer experience and customer focused business strategy, this course will offer in-depth insights into how to build and maintain a truly customer-centric business.

ABOUT DON PEPPERS

Don Peppers es un estratega de negocios y visionario del marketing que, a lo largo de su carrera conseguido entusiasmar y motivar a ejecutivos en todo el mundo con presentaciones y talleres orientados a explicar cómo las empresas pueden competir en un entorno dinámico y tecnológico que cambia rápidamente. The One to One Future which put forward a paradigm-shifting idea about the business implications of interactivity that soon evolved into the global CRM movement.

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

  • Comprender y adaptarse eficazmente a la rápida evolución de las necesidades de tus clientes
  • Alinear adecuadamente tus productos y servicios para proporcionar valor al cliente a largo plazo
  • Las habilidades necesarias para crear confianza entre tus clientes y la organización
  • Cómo utilizar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente
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Estructura y formato

Una experiencia única de aprendizaje digital
Módulos y lecciones fáciles de seguir
Evaluación y revisiones
Curso 100% en línea
Consigue la certificación: diploma para subir a tus redes profesionales

MODULES

POR QUÉ LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LO ES TODO
  • Cómo la tecnología ha definido la orientación al cliente
MÓDULO 2. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE LO ES TODO
  • Definir la experiencia del cliente
  • Competencia del producto: Fiable y valiosa
  • Competencia del cliente: Relevante y fiable
  • La importancia de la confianza del cliente
  • Por qué los clientes esperan aún más confianza
  • Respuesta: El reto de recuperar la confianza perdida
MÓDULO 3. MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE
  • Cuatro pasos para construir y gestionar las relaciones con los clientes
  • Identifique a sus clientes
  • Cómo los clientes crean valor para su empresa
  • Comprender el LTV y el valor del cliente
  • Diferenciar a sus clientes en función de sus necesidades
  • Interactuar y personalizar
  • Responder: El reto de la floristería
MÓDULO 4. VENTA CENTRADA EN EL CLIENTE
  • Los prospectos son sólo clientes que aún no tienes
  • El Proceso de Venta B2B Centrado en el Cliente
  • La desmercantilización de la venta B2B
  • Vender a Clientes Difíciles
  • Garantizar el éxito de sus clientes
  • Responda: Desafío de la Variable Proxy
MÓDULO 5. SERVICIO CENTRADO EN EL CLIENTE
  • Mejorar el servicio centrado en el cliente mediante el "descubrimiento de quejas"
  • Utilice la IA para poner humanidad en la experiencia del cliente
  • Involucre y capacite a sus empleados
MÓDULO 6. GANAR A TRAVÉS DEL LIDERAZGO
  • Organizarse para una competencia centrada en el cliente
  • El caso de negocio para la competencia centrada en el cliente
  • Comportamientos y cualidades de liderazgo que conducen al éxito

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